سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Basta Online 🎁 نضع رضاك في المقام الأول، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وآمنة.
نظرًا لأن معظم منتجاتنا مخصصة حسب طلب العميل (مثل الطباعة بالصور أو الأسماء أو العبارات الخاصة)، فإننا نعمل بسياسة استرجاع واستبدال خاصة وواضحة كما يلي 👇

1. 🔹 المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
وجود خطأ في التصميم أو الطباعة مقارنة بالطلب المرسل من العميل.
استلام منتج مختلف عن المطلوب.

في هذه الحالات، سنتكفّل بإعادة المنتج أو استبداله على حسابنا بالكامل دون أي تكلفة إضافية للعميل.

2. 🔹 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

عند تنفيذ التصميم حسب طلب العميل بشكل صحيح.
بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام المنتج دون الإبلاغ عن المشكلة.
بسبب اختلاف بسيط في الألوان نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
في حال استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.

3. 🔹 مدة الإبلاغ والإجراءات

يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع صور واضحة توضح المشكلة.
يتم مراجعة الحالة من قبل فريقنا خلال 1 – 2 يوم عمل، وبعد التأكيد يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ (حسب الحالة).

4. 🔹 طريقة الاستبدال أو الإرجاع

في حال الاسترجاع، يتم استلام المنتج من العميل بعد التنسيق المسبق.
في حال الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل مجانًا بعد استلام الصور أو تأكيد العيب.

5. 🔹 الحالات الخاصة

في حال وجود ظروف خاصة (هدية عاجلة أو مناسبة قريبة)، يرجى التواصل معنا فورًا ليتم التعامل مع الحالة بأولوية.
نحن نقدر وقتك ومناسباتك ونحاول دائمًا إيجاد الحل الأفضل لك ❤️

6. 🔹 طريقة التواصل

📲 واتساب: اضغط هنا للتحدث معنا
📧 البريد الإلكتروني: support@bastaonline.com
⏰ أوقات العمل: من السبت إلى الخميس – 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً

✨ ختام

في Basta Online نؤمن أن الثقة تُبنى بالشفافية،
لهذا نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة تليق بك وبمن تحب 💝